Как се губят клиенти

25/05/2007Longanlon

В края на миналата година реших да си купувам ново обзавеждане за жилището и за целта – да взема заем. Въпреки, че навсякъде валят реклами за “лесни” кредити от най-различни банки, на практика се оказа, че да вземеш кредит може да е доста трудна задача – и зависи главно от това на какъв кретен ще попаднеш в банката.

Тогава бях клиент Българска Пощенска Банка, тъй като организацията, в която работя от години са й клиенти също. Банкерът е изключително весел и симпатичен тип, та отивам аз и го питам за условията по кредита. Оказаха се що-годе добри.

И се почна

Искат удостоверение, че съм на постоянен трудов договор, искат служебна бележка за дохода ми в последните 6 месеца, искат да им кажа майчиното си мляко – ЕГН и други работи ясно, ама искат номер на стационарен телефон (а аз нямам) – не можело без стационарен телефон. Можело на роднина да дам. Дадох. Сега искат поръчител (може и без, ама лихвата е 16%) – и на него същите документи искат, че и на него стационарен телефон. И не, не можело да е същия, като предишния, дето го дадох. Можело на друг роднина, добре. Сега обаче, искат още един роднина – само името да му кажа и телефона (стационарен, без гесееми!) – тука почнах вече леко да се шашкам, щото тоя роднина телефона му не може да е същия, като предния дето го искаха… Така и не разбрах каква е тая тяхна болестна привързаност към БТК…

Добре, с роднините се оправихме. НОООООООООООООО сега трябвало да запиша приятел. Все едно съм в Стани богат дееба – и то с адрес и познай – стационарен телефон. При условие, че повечето ми приятели са под наем нямам ми най-малка представа кой от тях има телефон в къщи… Както и да е, намерих един, дето още живее в техните и не разчита само на гесеема си. Платих и ‘такса проучване‘ и зачаках централата в Плевен да дадат позволение за кредита.

Понеже всеки ден ходя в банката по работа, банкерът ми ме ъпдейтваше как върви проучването. От миналата седмица на подаването 2 пъти му връщали документите ми, защото не съм бил дал тая или оная информация – при условие, че аз ги виждам с очите си факсовете и на тях тая информация я има. Днес обаче чашата преля – върнали за трети път документите ми без забележки, но с отказ. Викам на банкера ми “Я дай да говоря с тия от Плевен” – даде ми човека по вътрешната им линия. Търся аз ‘отговорника по кредитите’, обяснявам му се… той вика “Да, знам, аз движех твоя случай‘ (на ти ми заговори изведнъж ?!?). Добре де, какъв е проблема с кредита питам, нали сички документи там съм дал, нямам други задължения, месечната вноска е 1/4 от заплатата ми само… А той се изцепва “Ми … ни ми хъресва къде ръботиш“.

Ябълката на раздора се оказа фактът, че работя за неправителствена организация. За сведение обаче, работодателят ми е изряден клиент на тази банка от 8 години т.е. още от отварянето на офиса й в града. Прилежно е регистриран преди цели 15 години в Централния регистър на юридическите лица с нестопанска цел (в страницата на който има и всички финансови отчети) и от тогава е безукорен платец както към НАП, така и към НОИ – и всички тези данни са достъпни в за всеки, който си направи труда да ги потърси. Мдаааа, пич, на мене също не ми харесва къде работиш, щом наемат хора като теб…

На следващия ден отидох в ДСК. На въпроса ми как мога да взема кредит от тях, отговорът беше “Много лесно”. И лесно се оказа. Попълвам един лист с данни, поръчителят и той един лист, печат от работодател. Нищо друго. Лихвата по кредита намалява с близо процент с ползването на всяка от следните услуги: ако получавам заплатата си в тяхната банка, ако ползвам сметката за разплащане с 2 фирми (ток, телефон, вода или гесеем) и ползвам електронно банкиране. Донесох документа, “проучваха” ме по-малко от 18 часа и парите си взех на следващия ден (Какво направих стях след като ги взех, може да прочетете тука). Както можете да се досетите, вече съм клиент на десека.

Далеч съм от мисълта, че те са перфектната банка (въпреки, че и сайтът им е много хубав и служителите в кол-центъра са учтиви и много информирани), но идеята на това писание е да споделя, че в силно конкурентната среда на пазара за потребителски кредити печалби ще имат онези банки, които разполагат със служители, подготвени ефективно да преценяват надеждността на клиентите си, които залагат на бързина и комплексен подход както в обслужването, така и в проучването, а не онези, които се презастраховат, при това с остарели и неадекватни способи (стационарни телефони? wtf?) и гледат на клиента перманентно като на някакъв потенциален измамник.